Drepturile tale, pe scurt
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ai următoarele drepturi privind datele tale personale prelucrate de FLUXA:
- Dreptul de acces (art. 15): să afli dacă prelucrăm date despre tine, care sunt ele, de ce, cui le transmitem și cât le păstrăm — și să primești o copie.
- Dreptul la rectificare (art. 16): să corectezi date inexacte sau să completezi date incomplete.
- Dreptul la ștergere / „de a fi uitat” (art. 17): să cerem ștergerea datelor tale, cu excepțiile legale (facturare, apărarea drepturilor).
- Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18): să „înghețăm” prelucrarea în anumite situații (ex. contestezi exactitatea datelor).
- Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20): să primești datele într-un format structurat, utilizabil automat, și să le transmiți altui operator.
- Dreptul la opoziție (art. 21): să te opui prelucrării bazate pe interes legitim, din motive legate de situația ta particulară.
- Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate (art. 22): inclusiv profilarea cu efecte juridice — vezi detalii în Politica de Confidențialitate.
- Dreptul de a retrage consimțământul (art. 7): oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare (ex. dezabonare din email-uri, resetare cookie-uri).
Cum îți exerciți drepturile
Este simplu. Trimite-ne o cerere prin una dintre metodele de mai jos:
Scrie la [email protected] cu subiectul „Cerere GDPR”. Descrie clar dreptul pe care vrei să îl exerciți (ex. „Solicit ștergerea datelor mele” sau „Doresc o copie a datelor mele”). Vom reveni cu confirmare și, dacă e nevoie, cu întrebări de clarificare.
Alternativ: ne poți contacta telefonic la 0778 369 108 sau prin formularul de contact de pe site, menționând că este o cerere privind datele personale.
Pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat, putem solicita o verificare rezonabilă a identității înainte de a procesa cererea (ex. confirmarea adresei de email asociate contului sau a unei informații cunoscute doar de tine). Nu colectăm documente suplimentare decât dacă este strict necesar și proporțional.
Ce conține o cerere validă
Pentru a-ți putea răspunde rapid și complet, te rugăm să incluzi în cerere:
- Numele și prenumele tău (sau denumirea firmei, dacă ești client B2B);
- Adresa de email sau numărul de telefon asociat interacțiunii cu FLUXA;
- Dreptul pe care dorești să îl exerciți (acces, ștergere, rectificare etc.);
- Orice detalii suplimentare care ne ajută să identificăm datele (ex. data aproximativă a interacțiunii, canalul folosit).
Nu este obligatoriu un format anume — un email clar este suficient.
Termene și costuri
| Aspect | Detaliu |
|---|---|
| Termen de răspuns | Maximum 30 de zile calendaristice de la primirea cererii. În cazuri complexe sau la un volum mare de cereri, termenul poate fi extins cu încă 60 de zile — te vom informa despre extindere și motive în primele 30 de zile. |
| Cost | Exercitarea drepturilor este gratuită. Putem percepe o taxă rezonabilă doar pentru cereri vădit nefondate, excesive sau repetitive (ex. copii multiple identice), conform art. 12 alin. (5) GDPR — caz în care te informăm înainte. |
| Formatul răspunsului | Electronic (email), într-un format clar și accesibil. La cerere, putem furniza informațiile și în alt format convenit. |
| Refuz motivat | Dacă nu putem da curs cererii (ex. datele nu există, sau aplică o excepție legală), îți comunicăm motivul și dreptul de a face plângere la autoritate. |
Limitări și excepții
Anumite drepturi pot fi limitate sau nu se aplică în situații prevăzute expres de lege (art. 17 alin. (3), art. 23 GDPR și Legea nr. 190/2018). De exemplu:
- Ștergerea nu se aplică datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (facturi și documente fiscal-contabile, evidențe cerute de lege) sau celor necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție.
- Portabilitatea se aplică doar datelor prelucrate pe bază de consimțământ sau contract și prin mijloace automatizate.
- Opoziția la prelucrarea din interes legitim poate fi refuzată dacă demonstrăm motive legitime imperioase care prevalează sau dacă prelucrarea e necesară pentru apărarea în justiție.
În orice caz de limitare, îți explicăm temeiul legal aplicabil.
Plângere către autoritate
Dacă consideri că prelucrarea datelor tale încalcă GDPR și nu am reușit să rezolvăm situația împreună, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere competentă:
- Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod 010336, București, România
- Email: [email protected]
- Website: www.dataprotection.ro
Încurajăm însă să ne scrii nouă prima dată, la [email protected] — majoritatea solicitărilor se rezolvă rapid și direct, fără birocrație.
Întrebări frecvente
Trebuie să fiu client pentru a-mi exercita drepturile?
Nu. Drepturile se aplică oricărei persoane vizate — vizitatori ai site-ului, lead-uri, clienți sau colaboratori.
Cât durează până îmi ștergeți datele?
Procesăm cererea în termenul legal (max. 30 de zile). Ștergerea efectivă din sisteme și backup-uri se face în cel mai scurt timp tehnic posibil, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
Retragerea consimțământului afectează serviciile?
Depinde. Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează serviciile contractate. Retragerea consimțământului pentru cookie-uri esențiale nu este posibilă (sunt necesare funcționării); pentru cele analitice/marketing, site-ul rămâne accesibil.
Unde găsesc detalii complete despre prelucrare?
În Politica de Confidențialitate (scopuri, temeiuri, destinatari, durate) și în Politica de Cookies.